자주 묻는 질문

1. 마스터 비밀번호를 잊었어요

마스터 비밀번호 자체는 복구할 수 없습니다. Meeki는 zero-knowledge 구조라 서버도 개발자도 비밀번호를 보유하지 않습니다.

데이터는 24단어 복원 문구로 복구할 수 있습니다. 잠금화면의 “비밀번호를 잊으셨나요?”를 눌러 복원 문구 24단어와 새 비밀번호를 입력하면, 데이터를 잃지 않고 잠금을 다시 설정할 수 있습니다.

비밀번호와 복원 문구가 둘 다 없으면 데이터는 영구적으로 잃게 됩니다. 누구도 대신 풀어 드릴 수 없습니다.

2. 24단어 복원 문구는 어디에 보관하나요

복원 문구는 가입할 때 표시됩니다. 이미지로 저장하거나 안전한 곳에 적어 보관해 주세요. 종이에 적어 기기와 분리된 장소에 두는 방법을 권합니다.

복원 문구는 사용자 본인만 갖습니다. 마스터 비밀번호를 잊었을 때 데이터를 되찾는 데 꼭 필요하며, 다른 사람이 알게 되면 데이터에 접근할 수 있으니 누구와도 공유하지 마세요.

3. iOS에서 앱을 지웠다 다시 깔았는데 잠금화면이 떠요

정상 동작입니다. iOS 키체인은 앱을 삭제해도 유지되기 때문에, 재설치 후에도 기존 잠금 정보가 남아 잠금화면이 표시됩니다.

• 기존 마스터 비밀번호를 기억하시면 그대로 입력해 잠금을 해제할 수 있습니다.
• 비밀번호를 잊으셨다면 잠금화면의 “비밀번호를 잊으셨나요?”를 눌러 복원 절차(계정 로그인 + 24단어 복원 문구)를 진행할 수 있습니다.
• 기존 데이터 없이 새로 시작하려면 “처음부터 다시 시작 (계정 초기화)”를 누르세요. 처음 화면부터 다시 진행됩니다.

4. 클라우드 백업은 안전한가요

모든 백업은 기기에서 AES-256-GCM으로 암호화된 뒤 업로드됩니다. 암호화 키는 24단어 복원 문구로부터 파생되며(Argon2id), 클라우드에는 암호화된 컨테이너만 저장됩니다.

Meeki 운영자·Firebase·Google 모두 백업 내용을 열어 볼 수 없습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.

5. 친구 위키는 누가 볼 수 있나요

위키의 '친구 공개' 항목은 사용자가 직접 추가하고 상대가 수락한 친구에게 보여주기 위한 것입니다. 친구에게 보여지는 것은 친구 추가 식별용 이메일과, 위키에 직접 작성한 콘텐츠에 한정됩니다.

위키 콘텐츠는 공유를 위해 서버에 저장되므로, 완전히 숨기고 싶은 내용은 '비공개'로 설정하거나 위키에 올리지 않는 것을 권합니다.

ME(개인) 기록은 위키와 완전히 분리되어 있으며, 친구에게 노출되지 않습니다.

6. 데이터를 전부 삭제하려면

• 앱 내 데이터 — 설정의 “데이터 영구 삭제”에서 정보 단위로 전체 삭제할 수 있습니다. 실수를 막기 위해 “삭제”를 직접 입력하는 확인 단계를 거칩니다.
• 휴지통으로 옮긴 항목은 30일 후 영구 삭제됩니다.
• iOS에서 기기를 비우고 처음부터 시작하려면 잠금화면의 “처음부터 다시 시작 (계정 초기화)”를 사용할 수 있습니다.
• 클라우드 백업·계정 삭제는 앱의 설정 → 클라우드 → 계정 삭제에서 직접 진행할 수 있습니다. 앱에 접근할 수 없으면 아래 연락처로 요청해 주세요. zero-knowledge 구조상 운영자는 내용을 열람할 수 없으며, 삭제만 가능합니다.
• 계정 삭제의 단계별 안내는 계정 삭제 안내 페이지를 참고하세요.

7. 문의 연락처

문의는 sms6101501@naver.com 으로 보내 주세요. 기기 모델·OS 버전·문제가 발생한 화면을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있습니다.